شرایط بازگشت و تعویض کالا

کلینیک تخصصی کفش دکتر نگل، به‌عنوان مرکز تخصصی طراحی و عرضه کفش‌های طبی و استاندارد، با هدف ایجاد رضایت کامل برای مشتریان گرامی خود، شرایطی مطمئن و شفاف برای بازگرداندن کالا فراهم کرده است تا با آرامش خاطر خرید آنلاین خود را انجام دهید.

«کالای فروخته‌شده تا ۳۰ روز با احترام پس گرفته می‌شود.»

شرایط استفاده از ضمانت ۳۰ روزه بازگشت کالا

استفاده از این ضمانت منوط به آن است که کالا در وضعیت اولیه خود و بدون استفاده باشد.

محصول باید در جعبه یا کارتن اصلی خود بازگردانده شود، بنابراین نگهداری بسته‌بندی تا پایان مهلت ۳۰ روزه الزامی است.

هرگونه نوشتن توضیحات، آدرس، چسباندن برچسب یا مخدوش‌کردن کارتن اصلی موجب لغو امکان استفاده از ضمانت بازگشت خواهد شد.

در صورت نیاز، توضیحات خود را بر روی برگه‌ای جداگانه یا پشت فاکتور خرید بنویسید.

نکات مهم در مورد سلامت محصول

وجود هرگونه بوی عطر، ادکلن، اسپری بدن یا ضدتعریق به معنای استفاده از کالا بوده و کالای مربوطه مرجوع نخواهد شد.
وجود لکه، رد جوهر، آثار لوازم آرایشی یا بهداشتی نیز نشانه استفاده از محصول است و امکان تعویض یا بازگشت ندارد.
در هنگام ارسال، از نوشتن آدرس یا توضیح بر روی جعبه اصلی خودداری کنید. در صورت لزوم، محصول را درون یک کارتن جداگانه قرار داده و ارسال نمایید.

هنگام دریافت کالا به نکات زیر توجه کنید

مغایرت در سفارش

در صورت مشاهده اختلاف در مدل، رنگ یا اطلاعات گارانتی، از باز کردن بسته خودداری کرده و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، مغایرت را از طریق شماره دفتر مرکزی : ۴۷۷۶۴-۰۲۱ اعلام فرمایید.

اگر تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته ممکن باشد، جعبه و کارتن اصلی را سالم نگه دارید، زیرا بازگرداندن کالا فقط با بسته‌بندی اولیه انجام می‌شود.

آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل

در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، می‌توانید از دریافت مرسوله خودداری نمایید.

اگر آسیب پس از تحویل مشخص شد، حداکثر طی ۲۴ ساعت با دفتر مرکزی تماس بگیرید تا بررسی و ثبت شود.

ضوابط مربوط به کفش

کفش‌هایی که زیره آن‌ها دچار خراش، ساییدگی یا آثار استفاده باشند، قابل تعویض یا مرجوع نیستند.

هنگام امتحان کفش جدید، حتماً روی فرش یا موکت بایستید.

توجه کنید که تماس کف کفش با سطوح سخت مانند سنگ، سرامیک، آسفالت یا موزاییک موجب خط و خش در زیره و لغو امکان بازگشت می‌شود.

مدارک مورد نیاز برای استفاده از گارانتی

اصل فاکتور خرید
اصل کارت گارانتی
بسته‌بندی یا جعبه اصلی محصول

راهنمای ارسال کالای مرجوعی

قبل از اقدام به ارسال، حتماً با واحد پشتیبانی کلینیک تخصصی کفش دکتر نگل تماس بگیرید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری کنید.

محصول باید در جعبه اصلی خود به‌صورت منظم بسته‌بندی شود و تمام لوازم جانبی از جمله کارت گارانتی، بند، قطعات بسته‌بندی و سایر اقلام همراه آن ارسال گردد.

اگر کالا هدیه بوده و فاکتور همراه سفارش ارسال نشده است، از پیش‌فاکتور ایمیل‌شده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید را روی برگه‌ای جداگانه درج کنید.

ساکنان شهرستان‌ها می‌توانند کالای خود را از طریق پست پیشتاز ارسال کنند.

هزینه ارسال با پست پیشتاز، پس از بررسی و تأیید خدمات پس از فروش، مطابق تعرفه شرکت پست به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

هزینه حمل با دیگر روش‌های ارسال، بر عهده مشتری است.

مشتریان ساکن تهران نیز می‌توانند برای هماهنگی ارسال پیک مخصوص دریافت کالا با دفتر مرکزی 47764-021 تماس بگیرند.

روند بررسی و پاسخگویی پس از دریافت کالا

پس از دریافت کالا در بخش خدمات پس از فروش، محصول توسط کارشناسان کلینیک تخصصی کفش دکتر نگل مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

در صورت تأیید خرابی یا معیوب بودن کالا، حداکثر ظرف مدت یک ماه از تاریخ فاکتور خرید، کالا تعویض یا وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورت اتمام موجودی کالا، مشتری می‌تواند بین موارد زیر انتخاب کند:

دریافت کالای دیگر به جای کالای قبلی (با محاسبه تفاوت قیمت)،
یا بازگشت وجه کالای مرجوعی.

تفاوت قیمت به شرح زیر محاسبه می‌شود:

در صورت گران‌تر بودن کالای جدید، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کند.
در صورت ارزان‌تر بودن کالای جدید، مابه‌التفاوت مبلغ از سوی کلینیک به مشتری بازگردانده می‌شود.

بازپرداخت وجه سفارش‌ها

سفارش‌هایی که پیش از ارسال کالا لغو شوند، طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده خواهند شد.
سفارش‌هایی که پس از ارسال لغو شوند، طی ۵ تا ۱۰ روز کاری پس از دریافت و بررسی فیزیکی کالا، مبلغ وجه پرداختی به حساب مشتری واریز می‌شود.

💠 برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت راهنمایی از کارشناسان، می‌توانید با کلینیک تخصصی کفش دکتر نگل | مرکز کفش‌های طبی تماس بگیرید.

هدف ما، سلامتی پا، راحتی گام‌ها و رضایت شماست. 👣

تماس باما

آدرس

دکتر نگل